Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, il est facile pour vous d'échanger ou de rembourser. Envoyez un e-mail à contact@naked-underwear.com et nous ferons de notre mieux.

Échanges faciles:

Vous aimez votre commande mais elle est trop petite ou trop grande ? Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de retourner votre commande en échange d'un avoir afin que vous puissiez repasser votre commande immédiatement.

Remboursement :

C'est très simple, vous avez commandé une nuisette, un bijou de corps ou un autre accessoire ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons. Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu votre article. Vous devez payer les frais de retour et nous renvoyer le colis original.

En vertu de notre politique et de l'article L. 221-28, le droit de rétractation sur la lingerie (body, ensemble et maillot de bain) ne peut être exercé pour des raisons d'hygiène.

Toutefois ne vous inquiétez pas nous avons une solution, nous autorisons le retour de votre commande et nous vous remboursement sous forme d'avoir valable sur vos prochaines commandes. Vous devez cependant respecter certaines conditions :

- Confirmer par e-mail le retour du colis
- La commande doit être dans son état d'origine (y compris l'emballage intact)
- Votre numéro de commande doit figurer à l'intérieur du colis
- Vous devez choisir un mode d'expédition avec suivi
- Le retour est autorisé 14 jours après la réception de la commande. Aucun retour après cette date ne sera accepté

Nous tenons à vous rappeler que les frais de retour sont à votre charge.

Dès que nous recevrons votre commande, nous vous enverrons immédiatement l'avoir.

 

Pourquoi offrir uniquement un avoir et non un remboursement sur la lingerie ?

Nous avons une politique très stricte en matière d'hygiène, lorsque vous retournez un produit, nous ne le remettons pas en vente. Vos retours sont systématiquement recyclés ou dans de rares cas offerts à des associations.

Cela nous permet de garantir un service et des produits de qualité et surtout que vous recevez toujours des produits neufs.

Exception remboursement lingerie

Le remboursement d'une commande contenant de la lingerie n'est possible que si vous n'avez pas ouvert votre colis (emballage d'expédition intact et non décelé) ; dans ce cas l'article L. 221-28 n'est pas applicable.

Politique de retours et échanges

Fenêtre d'admissibilité:

Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent être retournés à notre centre de traitement  dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande d'origine. Aucun retour après cette date ne sera accepté

Articles non éligibles pour le retour

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursé en vertu de notre politique et de l'article L. 221-28 : body, lingerie et maillots de bain.

Lorsque vous commandez, vous acceptez nos conditions et vous ne pouvez donc pas les contester.

Exigences d'emballage:

Les articles reçus doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.

Comment faire votre retour ou échange:

Étape 1:  Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez d'abord contacter notre service client et envoyer un e-mail à contact@naked-underwear.com pour obtenir de l'aide.

Étape 2:  Si vous souhaitez échanger, c'est facile! Informez-nous simplement de l'article et de la taille de l'article que vous souhaitez échanger. Si vous retournez pour remboursement, notre service des comptes organisera le remboursement pour vous après avoir reçu les articles retournés.

Étape 3:  Emballez-le. Placez vos articles (dans leur état non porté) et facturez-les dans un emballage d'expédition bien fermé. (Si vous avez égaré votre facture, accédez simplement à Mon compte, cliquez sur l'historique de vos commandes, sélectionnez le bon numéro de commande et imprimez-le).

Étape 4:  Envoyez-le a l'adresse communiqué par e-mail, apposez votre étiquette d'expédition imprimée sur votre colis (en vous assurant qu'il n'y a aucune autre étiquette d'expédition ou code-barres dessus). Notez le numéro de suivi afin de pouvoir suivre son parcours. 

Veuillez prévoir de 5 jours ouvrables pour le transit du colis, plus 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement après réception à notre centre de traitement.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour ou échange.

Veuillez noter: Nous vous encourageons fortement à assurer votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés qui ne sont pas expédiés avec notre étiquette.

Nous ne rembourserons pas les commandes envoyées après le délai de rétractation de 14 jours.

Si vous avez encore des questions concernant la politique de retour, n'hésitez pas à envoyer un courriel à contact@naked-underwear.com.