Politique de retour NAKED Underwear

Note importante sur l'authenticité

Il existe des sites qui utilisent notre nom et notre marque sans autorisation. Le seul site officiel de NAKED Underwear pour la France est : www.naked-underwear.com.

Pour toute commande, demande de retour ou consultation de nos conditions de retour, fiez-vous exclusivement à ce site et à la présente politique. Nous ne pouvons être tenus responsables des transactions réalisées sur d'autres sites.

Chez NAKED Underwear, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si, malgré tout le soin apporté à nos produits, l'un d'eux ne correspondait pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner très simplement. Nous appliquons scrupuleusement la réglementation française et européenne sur le droit de rétractation, avec la volonté de rester clairs et transparents à chaque étape.

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pendant ce délai, vous pouvez décider de nous renvoyer un produit qui ne vous satisfait pas entièrement, que ce soit pour un échange ou pour un remboursement.

Le droit de rétractation s'applique aussi bien aux articles au prix courant qu'aux articles en promotion.

Précisions sur les délais

• Point de départ : le délai de 14 jours court à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez le produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
• Notification : avant l'expiration des 14 jours, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez pour cela contacter notre service client par e-mail à contact@naked-underwear.com, utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, ou nous adresser le formulaire type reproduit en bas de page (en ligne ou par courrier). Un accusé de réception de votre demande vous est adressé sans délai par e-mail.
• Aucun formulaire imposé : vous n'êtes pas obligée d'utiliser un modèle particulier. Toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter (par exemple un simple e-mail mentionnant votre numéro de commande et les produits concernés) est valable.

Échanges

Dans le même délai de 14 jours, vous pouvez, si vous le préférez, demander un échange plutôt qu'un remboursement :

• échanger votre produit contre un autre article de valeur équivalente (avec possibilité d'un complément de prix si vous choisissez un produit plus cher) ;
• ou simplement changer de taille si celle-ci ne vous convient pas.

L'échange est une faculté supplémentaire que nous vous offrons : il ne remplace jamais votre droit légal à être remboursée si c'est ce que vous préférez. Des périodes d'échange étendues peuvent être proposées lors des fêtes de fin d'année ; elles sont alors annoncées sur le site et ne modifient pas le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour des articles

Pour que nous puissions reprendre un article dans les meilleures conditions, merci de respecter les points suivants :

• État du produit : le produit retourné doit être non porté, non lavé, propre et dans son état d'origine. Vous pouvez bien entendu essayer nos articles pour vérifier la taille ou la coupe, mais dans les mêmes conditions qu'en magasin. Pour les culottes, strings et bodys munis d'une bandelette hygiénique adhésive, celle-ci ne doit en aucun cas être retirée lors de l'essayage. Pour les autres modèles sans protection hygiénique, nous vous demandons de les essayer par-dessus vos propres sous-vêtements afin d'en préserver l'état impeccable.
• Étiquettes et emballages : les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d'origine attachées et, si possible, dans leur emballage d'origine. Chaque pièce NAKED Underwear porte une étiquette avec la composition textile, conformément à la réglementation européenne. Ne retirez ces étiquettes que lorsque vous êtes sûre de garder le produit : nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article dont les étiquettes ont été retirées.
• Essayage et hygiène : pour des raisons d'hygiène et par respect pour toutes, si un article a été porté de façon prolongée, sali, endommagé, ou si sa protection hygiénique a été retirée, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre. En cas de doute, nous pouvons refuser le retour ou appliquer une décote sur le remboursement, dans la limite de ce que permet la loi (uniquement en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer). Rassurez-vous : c'est très rare, et nous vous contacterons toujours dans ce cas pour trouver la meilleure solution.

Articles non éligibles au retour

Dans certains cas prévus par la réglementation (article L.221-28 3° du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été rompu ou retiré après la livraison. Cette règle protège la santé de nos clientes.

Chez NAKED Underwear, nos produits ne sont pas systématiquement scellés. Vous pouvez donc être rassurée : la majorité de nos modèles peuvent être essayés dans des conditions normales (par-dessus vos sous-vêtements) et retournés dès lors qu'ils sont propres, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

Lorsqu'un article est livré avec une protection hygiénique ou un scellé, celui-ci doit impérativement être intact pour que le retour soit accepté.

Procédure de retour simplifiée

• 1. Notification de votre rétractation — Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@naked-underwear.com (en indiquant votre numéro de commande et les références des articles concernés), via notre formulaire en ligne, ou en nous adressant le formulaire type ci-dessous.
• 2. Préparation du colis — Remballez soigneusement le ou les articles à retourner en respectant les conditions ci-dessus (produit non porté, propre, étiquettes attachées, etc.). Il est indispensable de glisser dans le colis un papier mentionnant votre numéro de commande ; idéalement, joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande. Utilisez si possible l'emballage d'origine, ou à défaut un carton adapté qui protège bien les articles pendant le transport.
• 3. Expédition du retour — Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès la confirmation de votre demande : cela nous permet de vous orienter vers l'entrepôt le plus adapté à votre zone géographique, pour un traitement plus rapide. Affranchissez correctement votre colis. Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi, afin de conserver une preuve de dépôt ; en cas de perte par le transporteur, le suivi facilite grandement les démarches. Pour accélérer le traitement, transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail dès l'envoi.
• 4. Frais de retour — Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou accord contraire exprès de NAKED Underwear. Aucun frais de restockage ni frais de dossier ne vous sera facturé pour le traitement du retour.
• 5. Réception et contrôle — À réception de votre retour, nos équipes vérifient l'état des articles, en général sous 7 jours ouvrés. Si tout est conforme, votre retour est validé et le remboursement traité au plus vite. En cas de non-conformité (article porté, incomplet, endommagé…), nous vous contactons pour vous en informer et vous proposer une solution adaptée.

Notre engagement satisfaction

Dans un souci de satisfaction, des alternatives peuvent vous être proposées lors d'une demande de remboursement (échange, avoir, autre produit). Il ne s'agit en aucun cas d'un refus de votre demande, mais d'un service pour trouver la solution qui vous conviendrait le mieux.

Si vous maintenez votre demande de remboursement, elle est toujours acceptée dès lors qu'elle a été formulée dans les délais légaux et que les articles sont retournés dans les conditions décrites ci-dessus. Un avoir ne remplace jamais un remboursement sans votre accord exprès.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du ou des articles retournés, ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison standard initiaux. Autrement dit, si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux que vous auriez payés vous sont également remboursés. En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison initiaux se fait au prorata des articles renvoyés, sauf tarif unique. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison express que vous auriez choisi ne sont pas remboursés (nous remboursons au maximum le coût d'une livraison standard).

• Délai de remboursement : le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de votre part (la date retenue étant celle du premier de ces faits). En pratique, chez NAKED Underwear, le remboursement est généralement déclenché dès réception et validation du retour, pour ne pas vous faire attendre inutilement. Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est émis.
• Mode de remboursement : nous remboursons sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est crédité sur cette carte ; si vous avez payé via Klarna ou PayPal, votre compte correspondant est recrédité, etc. Cette opération est sans frais pour vous. Un autre mode de remboursement (par exemple un avoir pour un prochain achat) n'est possible qu'avec votre accord exprès : nous n'imposons jamais un avoir sans votre demande.
• Suivi : selon votre banque, quelques jours ouvrés peuvent s'écouler avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte. Pour toute question sur l'état de votre remboursement, notre service client est à votre disposition.
• Cadeaux par palier : si vous avez bénéficié d'un cadeau à partir d'un certain montant d'achat (par exemple « un article offert dès 100 € ») et que votre retour fait passer votre commande sous ce seuil, le cadeau doit impérativement être renvoyé avec le reste de votre colis. À défaut, sa valeur sera déduite du montant de votre remboursement.

Formulaire de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous trouverez ci-dessous un formulaire type de rétractation. Vous pouvez (sans que cela soit une obligation) l'utiliser pour nous informer de votre retour :

À l'attention de la société MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France — e-mail : contact@naked-underwear.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
— Commandé(s) le : ____ / Reçu(s) le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom et prénom : ____
— Adresse : ____
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____
— Date : ____

Vous pouvez également effectuer votre demande directement en ligne via notre formulaire de rétractation.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client : le renvoi et le remplacement ou remboursement sont alors intégralement à notre charge.

Médiation de la consommation

Si, après nous avoir adressé une réclamation écrite, vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu — les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

Nous espérons que ces informations vous apportent toutes les réponses attendues. L'équipe NAKED Underwear reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement ou accompagnement dans votre démarche de retour, par e-mail ou via le formulaire de contact.

Votre confiance et votre confort sont notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience NAKED Underwear aussi agréable que sereine, y compris en cas de retour. Merci de votre confiance et à très vite sur notre boutique en ligne !

Ces conditions de retour s'appliquent à toute commande passée sur notre site et font partie intégrante de nos Conditions générales de vente. Elles sont conformes au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Dernière mise à jour de ces conditions de retour : 24 août 2026

Encadré légal — garantie légale de conformité et garantie des vices cachés